엔씨소프트는 회사 주최 추석 온라인 e스포츠 컵 채팅을 한국어 튜닝 LLM 모더레이션 스택으로 라우팅해 욕설, 도박 스팸, 조직적 괴롭힘을 거의 실시간으로 점수화한다고 대회 운영자와 NLP 센터가 이번 달 파트너 방송사에 공유한 플레이북에 따른다.
명절 컵에 더 무거운 필터가 필요한 이유
석 연휴는 엔씨 타이틀과 휴가 일정 프로가 나오는 공동 쇼케이스 컵에서 동시 접속이 급증한다. 지난해 컵은 모더레이터 부족 시 다국어 채널에서 베팅 링크 스팸이 늘었다. 이번 시즌 엔씨는 관전 채팅, 팀 보이스 로그, 경기 후 인터뷰 전사를 게임 클라이언트별 도구로 나누지 않고 하나의 모더레이션 표면으로 본다.
접근은 리니지·TL 채팅용 PAIGE 윤리 필터—패턴 매칭, 혐오 어휘, 맥락 분류기—를 확장한다. 엔지니어는 e스포츠 스택이 엔씨 라벨 한국 e스포츠 코퍼스만으로 학습한 경량 LLM 재순위 모델을 추가해 정규식이 놓치는 난독화 비하·코드 괴롭힘을 잡는다고 말했다.
파이프라인 작동 방식
메시지는 저지연 규칙 엔진을 먼저 친다. 애매한 것만 팡교 사설 GPU 클러스터의 LLM 점수기로 간다. 임계값 이상은 자동 뮤트, 섀도 지연, 또는 프라임타임 경기 중 이중언어 모더레이터 인간 검토 큐를 트리거한다. 온라인 컵 팀 보이스는 저장용 화자 분리를 끄고 5초 간격 샘플링할 수 있으며, 관리자는 사전 브리핑에 문서화했다고 했다.
AI 레드팀은 8월 적대적 프롬프트로 스택을 시험해 과거 컵의 조직적 몰아치기를 흉내 냈다. 일반 trash talk의 false positive는 내부 테스트 약 4%로 엔씨가 원하는 것보다 높아, 랭크 자격에 영향 주는 제재는 인간 모더레이터가 거부권을 유지한다.
리그 집행과의 관계
LCK 등 메이저 프랜차이즈 리그는 라이엇이 별도 행동 규정을 집행하고 래더 채팅 제한 누적 시 벌금을 부과한다. 추석 컵은 퍼블리셔 이벤트이지 LCK 경기가 아니지만, 등록 프로가 참가하면 엔씨는 중대한 독성 로그를 리그 운영과 공유하겠다고 했으며 공동 마케팅 협약의 정보 공유 조항을 따른다.
선수 노조는 항소 창구를 요구했고 엔씨는 LLM 점수 오류 뮤트에 48시간 티켓을 추가했다. 관전자는 방송 클린을 위해 지연된 뮤트 채팅을 볼 수 있으며, 스트리머는 지난주 시험에서 설정을 토글했다.
윤리와 학습 경계
엔씨는 컵 채팅 로그가 공개 HyperCLOVA나 파트너 모델 학습에 쓰이지 않는다고 재확인했으며 NC AI Ethics Framework의 데이터 프라이버시·편향 없는 시스템 강조와一致한다. LLM 재순위 가중치는 명절 기간 고정이고, 엔씨가 독성 집계 지표를 발표한 뒤에만 업데이트한다.
NLP 센터 연구자는 장기 목표에 공손함 인지 응답—필터링만이 아님—과 학술 테스트셋이 얇은 한국어 품질 벤치마크를 포함한다고 했다. 그 연구 스레드는 속도를 우선하는 컵 프로덕션 배포와 분리된다.
팬과 스폰서가 보는 것
석 컵 스폰서는 브랜드 안전 채팅 오버레이를 요구했고, 모더레이션 지연 목표는 200ms 미만으로 방송 그래픽에 욕설이 노출되지 않게 한다. 엔씨는 자동 뮤트 수와 인간 override를 일일 투명 요약으로 낼 것이며, 청소년 향 엔터 AI를 감시하는 규제기관에 대한 제스다.
LLM 레이어가 큰 반발 없이 성과를 내면 엔씨는 다음 분기 TL·선정 파트너 MOBA 커뮤니티 토너먼트로 확장할 계획이다. 지금은 지속 세계용 윤리 도구가 e스포츠 명절 군중의 빠른 템포를 견디는 스트레스 테스트다.
인력과 언어 커버리지
엔씨는 컵 기간 이중언어 모더레이터 교대를 두 배로 늘리고, 지난해 오픈 브래킷에 동남아 게스트가 참가한 뒤 베트남어·타갈로그 키워드 팩을 추가했다. 초과근무 비용은 타이틀별 보안 라인이 아니라 명절 마케팅 예산에 넣었으며, 컵이 시즌이 아니라 주간이 되면 재검토할 것이라 재무 검토자가 말했다.
