이마트는 수요일 서울·수도권 하이퍼마커트 20곳 이상에서 추석 전날 클릭앤콜렉트 픽업 시간을 추가했다고 밝혔다. 시 교통 통제와 고속도로 차로 축소로 명절 전 아파트 단지 당일 장보기 배송 밴이 느려진 데 따른 조치다. 이미 온라인 결제한 고객은 표시 구역에 차를 대고 QR을 보여 과일 선물세트와 냉장 반찬을 싣을 수 있으며, 수도권 외곽 순환도로에서 막힌 배송 기사를 기다릴 필요가 없다.
이번 주 픽업이 배송보다 나은 이유
추석 장보기 수요는 떡, 한우 선물팩, 전 재료처럼 밀리면 상하는 품목에서 치솟는다. 이마트 물류 협력사는 용인 통합센터에서 강남 고층 아파트까지 평균 라스트마일이 화요일 서울이 명절 성묘 교통 전 일부 도로에서 화물차 통행을 조이면서 두 배로 늘었다고 점장들에게 전했다. 클릭앤콜렉트는 냉장고 체인을 매장 안에 두고 고객이 도착할 때까지 유지해, 지연 리스크를 유통사에서 가족 출발 일정으로 옮긴다.
이마트는 마포·노원·송파 등 고트래픽 점포에서 저녁 픽업을 오후 11시까지 연장했다. 배달 앱은 그 시간대에도 대기가 길다. 직원 교육은 도보 구매객과 병행 차선을 강조했다. 2025 추석에 픽업 줄이 버스 정류장까지 넘친 불만이 반복되지 않도록 한다.
서울 교통 통제
서울시 계절 계획은 명절 승용차 피크 때 특정 구간에서 대형 배송 트럭을 제한해, 이커머스 차량을 적은 바구니 실은 소형차로 밀어낸다. 이마트는 올림픽로·강변북로 인근 점에서 경찰 교통과 협력해 대기가 15분을 넘으면 구역 번호를 돌린다. 이 기준은 운영 대시보드에서 추적한다.
시 관계자는 버스 전용차로와 긴급 차로 보호가 목적이며 유통사 처벌이 아니라고 했다. 이마트 대응은 아파트 정문 반복 정차보다 매장 픽업을 권하는 가이드와 맞닿는다. 일부 이마트 트레이더스 인근 택시·호출 정차 구역은 이번 주 장보기 픽업과 승객 하차를 분리해 다시 칠했다.
고속도로 맥락
한국도로공사 전망은 수요일 오후 부산·호남 방향 외출 정체가 가장 심하다. 지방을 넘는 배송 밴은 사슬차와 같은 차로 축소 규칙을 받는다. 이마트는 금요일까지 수도권 밖 주소의 2시간 보장 배송을 중단하고 앱 홈 배너에 공지했다. 고향으로 운전하는 고객은 재고가 허용하면 목적지 인근 점 픽업을 할 수 있으나, 프리미엄 선물 SKU로 점간 이송은 수동이고 제한적이다.
InfoHandle이 인터뷰한 점장들에 따르면 고속도로 휴게소 면세 인근 장보기 선주문은 출발 매장 픽업 증가로 작년보다 줄었다. 4시간 이상 운전에는 픽업 구역에서 드라이아이스 냉장 토트를 제공한다.
재고와 인력
이마트는 대학 알바 게시판에서 시즌 피커를 채워 구역 번호 토트로 스캔한다. 노조 점원은 계산대 정규직, 임시 인력은 주차장 인계를 맡는다. 인기 배 선물세트 품절률은 월요일 공급사가 창고형 매장을 우선할 때 올랐고, 이마트는 인천 크로스독에서 픽업 비중 높은 서울 우편번호 점으로 트럭을 재배치했다.
신세계 그룹 SSG.com도 일부 공동 부지에서 병행 픽업을 한다. 이마트는 전용 PB 전 키트를 추석 프로모션에 묶어 차별화한다. 어느 체인도 올해 픽업 수수료 할인은 없다. 마진 압박은 물류 절감에 있다.
고객 행동
이마트가 내부적으로 인용한 앱 데이터는 픽업이 아파트 경비실 낯선 인계를 꺼리는 고령 가구와, 트렁크에 짐을 싣고 밤 고속도로를 떠나는 젊은 운전자에 치우친다고 한다. 지난주 이마트를 흉내 낸 피싱 문자 이후 대부분 점포에서 QR 인증이 SMS 코드를 대체했다. 교통과 무관한 보안 조치이나 명절 전에 맞춰졌다.
장애인 고객은 직원 차량 적재를 요청할 수 있고, 봄 시민단체 피드백 후 두 점에서 접근 가능 구역을 늘렸다. 픽업 차선은 안내견 외 반려동물 금지 정책은 그대다.
경쟁 환경
마켓컬리와 쿠팡은 추석 슬롯 프리미엄으로 홈 배송을 밀지만, 밴이 시간을 놓치면 가치가 약해진다. 롯데마트와 홈플러스도 비슷한 픽업 확대를 광고한다. 이마트 서울 점 밀도는 방문 인원이 바뀐 가족이 마지막 제례 음식을 고칠 때 유리하다.
전통시장은 감성적 선택이지만, 하이퍼마커트 픽업은 매장 군중 없이 브랜드 선물 포장을 원하는 맞벌이 시간 압박 가구를 잡는다.
추석 이후
이마트는 확대 구역이 월요일 정상 시간으로 돌아가며, 트래픽 데이터가 픽업 선호가 지속될 때만 예외를 검토한다. 물류 임원은 소형 트럭과 매장 인계를 겨울 폭설에 얼어 배송이 멈출 때 기본 플레이북이 될지 볼 것이다. 수요일 저녁 운영 베팅은 단순하다. 서울 도로가 여행자를 우선할 때도 차가운 장보기는 움직이게 한다.