업스테이스는 국세청이 가족 제례 모임에서 상속·증여세·연말 신고 문의가 몰릴 것으로 본 뒤 추석 헬프라인 초과분 일부를 한국어 대규모 언어 모델 분류 스택 Solar Pro로 돌린다고 밝혔다. 시스템은 통화 의도를 요약하고 상담원에게 공식 FAQ 경로를 제안한다. 스스로 신고·세액 계산은 하지 않고 홈택스만 제출 채널로 남긴다.
추석에 콜이 치솟는 이유
명절 모임은 자산 이전, 자녀에게 현금 선물, 부모 대신 관리하는 해외 계좌 신고 대화를 끌어낸다. 국세청은 역사적으로 9월 신고 시즌에 추가 전화를 배치했지만, 추석은 사무실은 닫히고 가족 변호사는 전화되는 저녁 몇 시간에 수요를 압축한다. 작년 평균 대기는 외출 피크일 20분을 넘었다. 국세청은 이번에 더 짧은 대기를 목표로 공표했다.
Solar Pro는 전사된 음성—무기한 라이브 마이크 저장이 아님—을 듣고 신뢰 점수가 임계를 넘으면 관련 국세청 고시 번호를 인용하는 상담원용 불릿을 돌려준다.
Solar Pro 분류 설계
업스테이스는 익명화된 과거 콜 로그와 공개 세무 안내로 Solar Pro를 미세조정했고, 인간 검수자가 증여 신고 한도·장례비 공제·가상자산 공개 FAQ 같은 의도를 라벨했다. 모델은 신뢰가 낮으면 추측하지 않고 법적으로 민감한 주제는 고급 상담원으로 웜 전환한다.
상담원은 편집 가능한 제안 스크립트 문단이 있는 사이드바를 본다. 고객 대면 문구는 자동 조언에 대한 개인정보보호위원회 기대를 맞추려 전부 사람 승인이다.
개인정보·데이터 처리
통화 음성은 국세청 계약 한국 주권 클라우드에서 처리된다. 분류 중간 데이터는 분쟁 파일이 더 길게 필요하지 않으면 72시간 내 삭제한다. 업스테이지는 납세자 식별자로 기초 가중치를 학습하지 않고 집계 의도 통계만 연속 학습에 쓴다고 했다.
시민단체는 LLM 요약이 동시 통화 간 새나갈 수 있냐 물었다. 국세청 격리 테스트는 8월 시범에서 세션 간 유출이 없다고 보고했다.
상담원 워크플로
1선은 비밀번호 재설정·포털 안내를 맡는다. Solar Pro는 복잡한 상속 문의를 맥락이 채워진 전문가에게 올려 시범에서 통화당 처리 분을 줄였다. 감독은 환각 법조 인용 무관용 QA로 여름 테스트 두 차례 모델 다운그레이드를 촉발했다.
영어 통화는 여전히 전담 데스크로 간다. Solar Pro 분류는 이번 명절 한국어 우선이고 영어는 다음 신고 시즌 로드맵이다.
자동화 한계
업스테이스와 국세청은 공동 공지에서 AI 요약이 구속력 있는 판단이 아니라고 반복했다. 서면 예비 답은 공식 국세청 문의 채널이 필요하다. 추석에 홍보용 가상자산·제3자 “세금 환급” 사기가 급증한다. 분류 스크립트는 FSS 사기 경보 키워드를 표시하고 Solar Pro에서 사기 핫라인으로 돌린다.
납세자는 Solar Pro가 공제를 승인한다는 SNS를 읽지 말아야 한다. 홈택스 제출만 센다.
광범위 AI 조달
시범은 민감 업무에 국내 AI를 선호하는 기재부 디지털 예산에 맞는다. 네이버 HyperCLOVA·KT 모델이 인접 챗봇 입찰에 나섰고, 업스테이스는 증여세 발화 정확도 벤치마크로 헬프라인 슬라이스를 따냈다. 국세청은 편집된 조달 요약을 올렸다.
대기 시간이 민원 없이 줄면 국세청은 추석 후 부가세 헬프라인으로 Solar Pro를 넓힐 수 있다. 실패하면 공개 모델 비난 없이 레거시 IVR로 돌아간다.
납세자 실무 팁
신분·사건번호를 준비하고, 전화 전 홈택스 모바일로 상태를 확인하고, 전체 계좌 비밀번호를 소리 내 말하지 말아야 한다. 가족이 선물을 논할 때 상담원이 인용할 FAQ 한도에 맞는 금액·날짜를 적어두자.
업스테이스 엔지니어는 오류율이 치솟으면 모델 롤백할 명절 주말 온콜을 국세청이 가동 전 요구했다.
성공 지표
국세청은 평균 대기, 첫 연결 해결, 납세자 대리인 사무소 민원률로 배포를 판단한다. 화려한 자동화 비율이 아니다. 업스테이스에게 조용한 추석 전화가 한국 LLM이 무인 세무 조언을 넘지 않고 공무원을 돕는 최선의 증거다.