한국인터넷진흥원은 10월 18일까지 한 주 동안 카드사 사기 예방 센터를 사칭한 인공지능 음성 전화 신고가 올해 통계를 시작한 이후 어느 주보다 많았다고 월요일 밝혔다. 신고의 많은 부분은 수도권 50·60대가 일부 카드 번호를 아는 상대가 ‘안전 계좌’로 즉시 이체하라고 한 사례다.
실제 센터를 흉내 내는 방식
KISA 분석관은 합성 음성이 정상 고객센터 인사말을 녹음해 붙인 뒤 생성형 음성으로 질문에 답한다고 봤다. 범죄자는 은행 앱을 닮은 문자 링크를 함께 보내 이중 긴박감을 만든다. 과거 복권 사기와 달리 태풍 피해 환급·추석 여행 보험 같은 최근 뉴스를 언급한다.
1588·1566 번호를 쓰는 카드사는 월요일 전화로 제3자 계좌 이체를 요구하지 않는다고 경고했다. 그럼에도 KISA는 일부 피해자가 수천만 원을 보냈고 지점 직원이 금감원 신속 동결 채널로 일부를 막았다고 했다.
기관 대응과 통신사 차단
KISA는 동남아 VoIP 게이트웨이를 거치는 발신번호를 통신사와 공동 차단 목록에 넣었다. 목록은 매시간 갱신되지만 범죄자가 번호를 더 빨리 바꾼다. 통화 음성을 분석해 합성 의심을 알리는 단말 기능을 시험 중이며, 개인정보 단체는 동의 기반을 요구한다.
경기 사이버수사대는 KISA와 공조로 암호화폐 환전 콜센터 3건을 수사 중이다. 화요일 체포는 없었지만 공개 유튜브 금융 조언에서 음성 학습 조각을 긁어 온 서버를 압수했다.
카드사가 고객에 전하는 말
신한·KB·하나 카드는 앱 알림으로 전화를 끊고 카드 뒷면 번호로 다시 걸라고 했다. 마케팅 메일의 클릭 통화 링크를 잠시 꺼 보안 센터와 혼동을 줄였다.
금융위는 AI 음성 사기 시도 통계를 피싱 URL 삭제 보고처럼 월별 공개할 수 있다고 했다. 소비자단체는 은행 안내를 따랐는데도 피해를 본 경우 책임 한도를 요구한다.
폭풍 주간 이후 가계 보호
KISA는 태풍 콩레이 정전으로 인터넷 확인이 어려웠던 노년층이 늘었다고 봤다. 강원·경기 자원봉사자는 SNS 몇 초 음성으로 복제가 가능하다는 안내 책자를 돌릴 계획이다. 기술 필터가 성숙하기 전까지는 반복 교육에 걸었다—이체를 요구하면 목소리가 익순해도 카드사가 아니다.
이용자 안내
당국은 카드사 공식 앱 알림과 전화번호를 대조하고, 통화 중 즉시 이체를 요구하면 끊도록 안내한다. 피해 신고는 경찰 112와 금융감독원 채널을 병행하라고 권고했다.
서울 아침 독자에게는 같은 사안이 교통·금융·국방 일정과 맞물려 하루 안에 추가 보도가 나올 수 있다. 당국과 기업은 공식 발표 전까지 세부 수치를 제한하는 경우가 많아, 확인된 자료와 발표문을 기준으로 판단하는 것이 안전하다.
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