LG CNS, 인천 입국 세관 문의 EXAONE 분류로 연휴 대기 줄인다

LG CNS는 수요일 인천국제공항 추석 귀국 세관 헬프라인에 EXAONE 기반 분류층을 켰다. 면세 한도, 식품 신고, 환승 게이트 같은 도착 질문을 사람이 받기 전에 걸러낸다.

헬프라인 분류 방식

발신자는 AI가 질문을 요약할 수 있다는 안내를 듣는다. EXAONE은 연휴 동안 매일 갱신된 관세청 지식베이스에 맞춰 발화를 매핑하고, 승인된 답을 읽거나 현금 신고 등 검사 트리거가 걸리면 티켓 번호로 에스컬레이션한다.

관세청은 정보 제공 질의에만 한정된 시범이라고 했다. 압수나 비자는 여전히 담당자 권한이며 모델이 면제를 승인하거나 신고서를 바꿀 수 없다. LG CNS는 정부 승인 클라우드 인클로저에서 추론하고 분쟁이 없으면 7일 후 통화 음성을 삭제한다.

인천공항공사는 화요일 밤 해외 교포 귀국 피크를 보고했다. 제1터미널 대기가 수하물 벨트를 넘었다. 단순 문의가 피크 주간 헬프라인 시간의 약 40%를 차지했다고 공항이 과거에 밝혔다.

과기부 AI 책임 체크리스트는 모든 에스컬레이션 경로에 사람 개입을 요구한다. EXAONE은 상담원 버튼 없이 통화를 끝낼 수 없다. 관세청은 AI를 거부하는 여행자용 우회 번호를 공개했다.

LG CNS는 EXAONE이 공개 웹 검색이 아니라 관세 PDF와 공항 FAQ만 쓰도록 해 환각 세율을 줄인다고 했다. 시범 중 주 200통 샘플 감사를 하고 오답률 2%를 넘기면 롤백한다.

귀국 승객은 한·영 고정 질문에 잘 작동한다고 했으나 가족 선물 설명은 의도 분류가 헷갈려 사람에게 가는 경우도 있다. 안전 규칙상 허용되는 결과다.

대기가 줄면 연휴 후에도 계약을 연장할 수 있고, 아니면 레거시 IVR로 돌아간다. 지금은 피곤한 세관 요원 앞의 필터다.

제2터미널은 수하물 6번 근처 키오스크에 이중언어 바닥 스티커를 추가했다. 안내 요원은 AI 답이 정보용이라는 배지를 달았다.

추석 초과근무 예산은 8월 승인됐고, LG CNS 통합 비용은 디지털 전환 항목에 따로 잡혀 대기 시간 절감과 비교 감사된다.

LG CNS는 시범 중 음성 생체정보로 EXAONE을 학습하지 않겠다고 했다. 지식베이스 신규 문서는 관세 변호사 검토 후 검색 세트에 들어가며, 당일 규칙 변경이 모델에 검증 없이 들어가는 것을 막는다.

출장객은 헬프라인 대기는 줄었지만 회사별 수입 면허는 여전히 팩스 서류 인간 창구로 간다고 했다.

공항 면세점은 EXAONE이 주류 한도는 맞췄지만 한 부티크 마감 시간을 잘못 말한 뒤 지식베이스 수정이 들어갔다고 요청했다. 모델 실패가 아니라 데이터 입력 문제다.

LG CNS 임원은 9월 이후 시범이 연장되면 데이터 출처와 보존 규칙 한 페이지 투명성 시트를 낼 것이라고 했다. 세관 요원은 성공 지표가 챗봇 신기함이 아니라 중간 대기 시간이라고 했다.

세관 요원은 성공 지표가 챗봇 신기함이 아니라 중간 대기 시간이라고 했다. LG CNS 임원은 시범 연장 시 데이터 출처와 보존 규칙 투명성 시트를 낼 것이라고 했다.

공항 면세점은 부티크 마감 시간 오답이 데이터 입력 문제였다고 요청했다. 출장객은 회사별 수입 면허는 여전히 팩스 창구로 간다고 했다.