네이버 하이퍼클로바X, 복지부 콜센터 음성을 클라우드 밖에서 분류

네이버클라우드는 세종시 보건복지부 콜센터에 하이퍼클로바X 분류 모델을 설치해 주택수당·장애 인증·연금 지연 등 민원을 실시간으로 요약한다고 월요일 밝혔다. 통화 음성은 정부 랙을 벗어나지 않는다.

설계상 프라이버시

상담원은 여전히 실시간으로 듣지만, 모델은 공기 차단 구역 안에서 전사·태깅한다. 슈퍼바이저는 옆 모니터에 제안 양식 번호만 보고, 민원인이 승격을 요청할 때만 원 음성에 접근한다.

개인정보보호위원회는 지난주 미래에셋생명 유출 이후 해외 호스팅 전사를 거부한 기관을 위한 템플릿이라고 평했다. 네이버는 은행에도 파는 320억 파라미터 변형을 쓰며, 고령 신청자 방언에 맞춰 줄였다.

10일간 섀도 모드에서 일상 문의는 통화당 평균 42초 단축됐다고 부처 데이터가 말한다. 복잡한 이의는 여전히 선임에게 가고, 상담원은 국민연금 포털 제출 전 자동 입력을 모두 덮어쓸 수 있다.

28억 원 계약은 3월까지이며 네 지역 분소 옵션이 있다. 야당은 단일 벤더 종속이 갱신 가격을 올릴 위험이 있다고 물었지만, 부처는 KT Mi:dm·SKT A.X를 벤치마크했다고 했다.

네이버는 요약에 인용된 법 조항을 인용하는 발신 SMS 초안을 추가하려 한다. 자동 민원 통신은 개보위 검토가 필요하다. 지표가 유지되면 복지부가 고용노동부 실업 핫라인과 GPU 클러스터를 공유하자고 할 계획이다.

공공운수노사단연합은 온디바이스 처리가 민감 건강 데이터 유출 우려를 줄인다고 했지만, 처리 시간에 묶인 자동 성과 점수는 제한하라고 요구했다. 부처는 모델 출력만으로 연간 평가하지 않겠다고 월요일 브리핑에서 약속했다.

포커스 그룹 민원인은 분류 태그가 첫 이관에서 맞는 데스크로 가 홀드 음악이 짧아졌다고 했다. 고령층은 혜택 금액을 사람이 다시 읽어 주길 원해, 느린 속도로 요약을 읽어 주는 버튼을 넣었다.

지역 사무소가 같은 스택을 쓰면 네이버클라우드는 사이트당 랙 전력 180kW를 추산한다. 세종 캠퍼스 한도 안이다. 에너지 당국은 겨울철 낭비열로 인근 사무동을 데울 수 있는지 본다. 네이버는 갱신 입찰에 그 녹색 논거를 넣었다.

요약은 미결 이의가 없으면 30일 후 자동 삭제된다. 개보위가 시범 기간 삭제 로그를 검토해 승인했다. 봄 혜택 갱신으로 통화량이 두 배면 2월에 정책을 재검토한다.

야당 보건복지위원은 학습 데이터 출처 독립 감사를 요청해 요약이 과거 통화 편향을 물려받지 않는지 봐야 한다고 했다. 네이버는 미세조정 전 사람이 민감 일화를 삭제했고 사적 시민 이름은 코퍼스에 없다고 답했다.

국회 보건복지위는 온프레미스 GPU 비용과 가상 공공 클라우드 계약 가정을 항목별로 비교해 달라고 했다. 네이버는 갱신 전 제출을 약속했다. 클라우드 경쟁사는 더 싼 입찰이 남았다고 주장하지만, 부처는 데이터 상주 규정이 비싼 전용 링크를 요구했을 것이라 반박했다.

복지부는 상담 품질 지표를 분기별로 공개하겠다고 했으며, 모델 오류로 잘못 이관된 사례는 사람이 수정한 로그를 남긴다. 네이버클라우드는 추가 언어·방언 데이터를 연말까지 반영할 업데이트를 준비 중이다.

시범 운영 이후 다른 부처 민원 콜센터가 기술 견학을 신청했다. 복지부는 개인정보 보호 절차를 먼저 이해한 기관만 방문을 허용한다고 했다. 내부 교육 영상도 공무원 포털에 올렸다. 상담원 교육 일정에도 모델 사용법이 포함된다.